客户服务解决方案

客户服务主要在网上和远程进行.

阿尔卡特朗讯企业版帮助您将用户置于客户服务的中心. 让您的客户轻松地与您的专家联系，以确保最佳的满意度.

随时随地管理客户交互以获得更大的灵活性

在家工作和混合工作现在是员工与客户接触的常态. 确保来自任何地方的呼叫的连续性对于获得出色的客户体验至关重要.

您的远程或办公室员工可以使用他们的电话或软电话(IP桌面软电话 or 啤酒软电话).

员工在一起工作更好，尽管距离远，与 彩虹 协作特性.

通过自动化客户欢迎来方便联系

自动化您的客户欢迎服务，以便专家有更多的时间进行高质量的客户互动.

视觉自动服务员 是一个集中式应用程序，通过交互式菜单路由呼叫，而不需要接待员的干预. 除了, 该应用程序使用语音识别和合成以及查询数据库自动响应客户最频繁的请求.

员工在没有IT部门干预的情况下更新交互式菜单和语音指南，为您的客户提供最近和相关的信息. 该应用程序是“多租户”的，这意味着菜单和语音指南的管理由部门委派给用户，而不会影响其他部门的呼叫路由.

尽量减少客户等待时间，提高客户忠诚度

使您的组织容易和快速达到提高客户满意度和创建持久的业务互动.

最大限度地减少客户等待时间 OmniTouch联络中心标准版. 调用路由和排队策略总是可以很容易地由管理人员从图形界面修改，以确保快速连接.

协同工作，快速准确地响应所有请求

尽管距离遥远，你的员工一起工作，为客户的要求提供快速响应.

提高互动的质量 将彩虹集成到客户服务应用程序中. 第一个呼叫解决方案是从呼叫期间客户数据的显示中增加的, CRM一键记录呼叫号码, 座席之间的屏幕共享和聊天.

通过所有渠道与客户进行沟通

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上, 使您能够管理多代参与偏好. 仅仅依靠社区管理人员来管理这些交互会减慢业务响应速度. 然而, 可以访问客户的历史记录, 这些查询由呼叫中心的工作人员更有效率地处理.

以下是客户选择ALE解决方案的原因

• 让客户更容易与员工取得联系 无论他们在哪里，在任何设备上.
• 定制您的客户欢迎 在没有IT技能的情况下.
• 改善客户体验 不需要复杂和昂贵的集成.
• 丰富您选择的业务应用程序 具有协作功能.
• 以客户的方式与他们互动.